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　　問：銀行代銷基金/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)？

　　答：銀行代銷基金/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指銀行接受基金公司/保險(xiǎn)公司的委托，簽訂書面代銷協(xié)議后，代為銷售相關(guān)產(chǎn)品，受理投資者相關(guān)交易申請，同時(shí)提供配套服務(wù)并依法收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)的一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)。需要注意的是，基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體分別為基金公司和保險(xiǎn)公司。因此，在銀行代銷基金/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、投資、管理等均由基金公司或保險(xiǎn)公司全權(quán)負(fù)責(zé)。銀行作為代理銷售機(jī)構(gòu)，有責(zé)任做好銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)事宜，包括銷售人員培訓(xùn)、持證上崗、投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估、合規(guī)銷售、避免銷售誤導(dǎo)、配合基金/保險(xiǎn)公司為投資者提供良好的后續(xù)服務(wù)等。

　　問：在銀行購買基金/保險(xiǎn)時(shí)需向銀行提供哪些信息？

　　答：投資者在銀行購買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需按銀行要求提供個(gè)人相關(guān)信息，信息要真實(shí)準(zhǔn)確，以便銀行提供相關(guān)信息查詢、短信通知及其他后續(xù)服務(wù)。對保險(xiǎn)產(chǎn)品來說，是否如實(shí)告知相關(guān)信息還將直接影響到投資者的保險(xiǎn)利益。

　　另外，根據(jù)監(jiān)管要求，投資者購買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需填寫個(gè)人投資者投資風(fēng)險(xiǎn)分析評估材料，銀行據(jù)此推薦相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等級的基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品供投資者選擇。如投資者的風(fēng)險(xiǎn)評估與擬購買的基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級不匹配，投資者需慎重作出投資決策。投資者需要在相關(guān)的協(xié)議文件中抄錄產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示并簽字確認(rèn)。

　　問：購買銀行代銷的基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

　　答：（1）投資方面：基金和投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品是投資產(chǎn)品，投資者既可能分享投資所產(chǎn)生的收益，也可能面臨投資虧損，甚至本金損失。（2）管理方面：銀行是基金/保險(xiǎn)的代理銷售機(jī)構(gòu)，而不是基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、投資、管理等均由基金/保險(xiǎn)公司承擔(dān)，投資者應(yīng)在購買前充分了解基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品及所屬公司的相關(guān)情況，謹(jǐn)慎做出投資決策。（3）交易方面：銀行是代理銷售機(jī)構(gòu)，銀行將把投資者的買賣交易申請?zhí)峤换?保險(xiǎn)公司進(jìn)行最終確認(rèn)，申請有可能會(huì)被基金/保險(xiǎn)公司確認(rèn)失敗，投資者應(yīng)及時(shí)查詢交易結(jié)果。（4）告知方面：投資者務(wù)必確保購買前填寫的所有資料正確有效，并在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上親筆簽字，否則可能影響產(chǎn)品的投資有效性或?qū)Ξa(chǎn)品利益產(chǎn)生重大影響。

　　問：什么是保險(xiǎn)的猶豫期？

　　答：一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品一般有猶豫期（投保人、被保險(xiǎn)人收到保單并書面簽收日起10日內(nèi)）的相關(guān)約定。除合同另有約定外，在猶豫期內(nèi)，投保人可以無條件解除保險(xiǎn)合同，但應(yīng)退還保單，保險(xiǎn)公司除扣除不超過10元的成本費(fèi)以外，應(yīng)退還投保人全部保費(fèi)并不得對此收取其他任何費(fèi)用。

　　問：如何理解“買者自負(fù)”？

　　答：買者自負(fù)指投資者可從購買行為中獲得利益，同時(shí)也要自己承擔(dān)購買的風(fēng)險(xiǎn)。

　　投資者應(yīng)在仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書、招募說明書、保險(xiǎn)條款等相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，充分了解購買基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，樹立正確理財(cái)觀念，謹(jǐn)慎投資。在簽署協(xié)議后履行協(xié)議所標(biāo)注的買者責(zé)任，承擔(dān)可能的投資損失。

　　問：最近銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，請問為什么要發(fā)文規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)？

　　答：近年來，商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司在合規(guī)銷售、服務(wù)客戶、創(chuàng)造價(jià)值等方面取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在一些突出的問題。例如，部分商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司過分追求業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)和短期效益，存在不適當(dāng)銷售，將保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹成儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，誤導(dǎo)客戶，損害客戶的合法權(quán)益；對投連險(xiǎn)等復(fù)雜類保險(xiǎn)產(chǎn)品在客戶風(fēng)險(xiǎn)測評、投保提示、引導(dǎo)客戶抄錄有關(guān)聲明等方面仍然有執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，客戶權(quán)益保護(hù)和公眾教育工作還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題如不及時(shí)加以規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)管，迅猛發(fā)展的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銷售品質(zhì)和后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)上可能難以保證質(zhì)量，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。銀監(jiān)會(huì)近期制定出臺(tái)的《通知》將進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)商業(yè)銀行的審慎經(jīng)營，推動(dòng)解決目前存在的問題。

　　問：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》如何有效保護(hù)客戶的利益？

　　答：銀監(jiān)會(huì)《通知》強(qiáng)調(diào)了商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益，應(yīng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)；商業(yè)銀行不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、基金、銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與這些產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，應(yīng)如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等；《通知》還分別從風(fēng)險(xiǎn)測評和適合度評估、抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句、出具投保提示書等諸多方面突出強(qiáng)調(diào)商業(yè)銀行要做好風(fēng)險(xiǎn)提示，要做到將“合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶”。

　　問：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》中對商業(yè)銀行有什么新要求？

　　答：銀監(jiān)會(huì)《通知》中明確要求商業(yè)銀行不得誤導(dǎo)銷售，多處強(qiáng)調(diào)了商業(yè)銀行合規(guī)銷售的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)應(yīng)向客戶明示銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)；不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售等。商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售過程應(yīng)全程錄音并妥善保存。

　　《通知》要求商業(yè)銀行開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)與本行具備的資源與能力相適應(yīng)，依靠本行的能力自主地開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得超出自己能力范圍開展業(yè)務(wù)。

　　具體來說，要求通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員，商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過3家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如超過3家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向所在地銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。商業(yè)銀行應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，不能通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售管理的，應(yīng)加快信息系統(tǒng)開發(fā)，盡快滿足相關(guān)監(jiān)管要求等。

　　問：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》為什么不允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)？

　　答：為解決當(dāng)前商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)部分銷售人員流動(dòng)性大等問題，防止由于片面追求短期收益而引發(fā)銷售誤導(dǎo)，損害客戶利益，影響商業(yè)銀行正常經(jīng)營，銀監(jiān)會(huì)《通知》對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員資質(zhì)提出了要求。商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司之間是代理與被代理的法律關(guān)系，不允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)就是不允許商業(yè)銀行超出自己經(jīng)營能力來開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　但是，《通知》并不反對保險(xiǎn)公司仍然有專門的銀保專管員為商業(yè)銀行提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單證交換、協(xié)助保單滿期給付、協(xié)助期繳業(yè)務(wù)續(xù)期收費(fèi)、共同做好投訴與爭議的處理等相關(guān)服務(wù)。

　　商業(yè)銀行在《通知》印發(fā)之前的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)按《通知》要求予以相應(yīng)的整改和規(guī)范，并將相關(guān)情況報(bào)送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。