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　　本文聯(lián)系江蘇射陽農村商業(yè)銀行實際，作進一步加強縣域農村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的思考，供參考。

　　我行企業(yè)文化建設的幾個重要階段

　　我行是由原射陽縣農村信用社改革而來，其企業(yè)文化建設真正擺上議事日程大致分四個階段：

　　2000-2003年，規(guī)劃確立期。2000年全縣農村信用社實行縣級聯(lián)社統(tǒng)一法人改革。當時的縣聯(lián)社1號文件是實施戰(zhàn)略性轉移。2001年的1號文件是提高資產素質。2002年的1號就是《關于加強全縣農村信用社企業(yè)文化建設的決定》。這個決定首次對企業(yè)文化及其構成和實施策略進行了闡明，確立了本系統(tǒng)企業(yè)文化建設“四個一流”的中遠期建設目標，即：一流的物質文化──資產、負債、財務效益三位一體，資產質量優(yōu)良，資本充足率超過8%，社社年年實現(xiàn)盈利，整體經營水平在縣奪第一，在市創(chuàng)先進，在省爭上游。城鄉(xiāng)面貌渙然一新；一流的行為文化──發(fā)展目標積極向上、文化載體豐富先進、人際關系和諧統(tǒng)一、員工行為文明規(guī)范；一流的制度文化──農村信用社建立健全了產權明晰、權責對稱、管理民主、科學、與時俱進的現(xiàn)代金融企業(yè)制度；一流的精神文化──有明確的經營哲學、價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)倫理，展示“射陽信合人”新形象。文件發(fā)了，由于當時的物質基礎和組織推動不夠等諸原因，這一規(guī)劃并沒有真正得到系統(tǒng)的實施。但，這一研究成果為《中國農村信用合作》2003年第5期等全文轉載，頗有影響力。

　　2003-2005年，理念更新期。新一任領導班子上任后，利用身邊人的案例教育引導全員更新執(zhí)業(yè)理念，強化“服務三農，富民強行”的宗旨意識，推出“服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”16字企業(yè)精神，開展服務創(chuàng)優(yōu)活動，深化“尊重、規(guī)范、溝通、互動、心態(tài)”五要素理念，在全員中廣泛宣傳并形成共識。同時，我們還在日常工作中身體力行下列新理念：“客戶滿意是我們的宗旨，員工滿意是我們的追求，社會滿意是我們的榮譽”的價值觀；“力量來源于團結，智慧來源于勤奮，成就來源于奉獻”的敬業(yè)觀；“服務第一，客戶第一，員工第一”的管理觀；“發(fā)展是第一要務，作風是第一形象，服務是第一責任，自律是第一要求”的形象觀。這一期間，全轄經緯分明，規(guī)范管理的主旋律已經形成，違紀違規(guī)行為得到了及時查處，員工隊伍結構得到進一步優(yōu)化；業(yè)務經營的士氣旺盛，平均每年的規(guī)模增幅都是以前年分的2-3倍，2004年底實現(xiàn)扭虧為盈。為舉旗定向，當時班子還通過招標，注冊設立了新社徽，在全轄推廣使用，引導全員“手拉手，抱團打天下”。

　　2005-2007年，機制轉換期。這一時段最明顯的標志就是使用央行票據，花錢買機制。央行專項票據兌付考核推動了我們建立和完善了“六大機制”：一是分層決策機制。從基層信用社到機關設置的職能部門，到各權力委員會都分層進行了授權和轉授權。理、監(jiān)事長實行事前備案制，必要時也可進行質詢和更正。二是競爭激勵機制。全面實施中層干部實行后備優(yōu)選、競聘上崗制；“兩大主辦”實行競爭上崗制；一般員工中的外勤實行等級客戶經理制、內勤實行柜員制。逐級競選，目標考核，末尾淘汰。同時，將工資分配結構調整為基本工資、工作質量、績效掛鉤、階段考核和效益工資等五大塊，實施量化考核、績酬掛鉤，浮動工資制，多勞多得。三是成本倒逼機制。借鑒先進銀行做法，按目標倒逼計算成本，把成本控制到每一個部門和崗位。四是風險補償機制。將信貸人員績效工資與其所放貸款利息收入掛鉤，同時，還按貸款責任人當年發(fā)放的貸款利息收入一定比例提取個人累積風險基金，實行專戶存儲，盡職獎抵，違規(guī)自賠，長效激勵。貸款責任人退休后，所經手的責任貸款能全額收回的，按其累積風險基金的一定比例進行獎勵。五是全程監(jiān)督機制。適時調整機關職能部門設置，實施前后道的分離和前后臺的分設，加強專業(yè)監(jiān)督。同時，加強公司治理和社會有獎監(jiān)督工作，讓權力在陽光下運行。六是和諧共建機制。在發(fā)展的基礎上，堅持每年為職工辦五件實事，服務職工，凝心聚力。同時，也為本單位在處、重處、刑處人員和困難職工建立了溫暖基金，每年都進行適時扶持，助困解難，濃郁大家庭氛圍。這一時期通過機制轉型，調整收益增長和利益分配格局，實施正向激勵，規(guī)范運作，使企業(yè)文化建設有了依附。全轄業(yè)務發(fā)展速度和質量較前再大幅度提高，成功兌付了票據，全員精神振奮，完成了第一次發(fā)展跨越。

　　2008年至今，跨越提升期。2008年9月，經銀監(jiān)會批準，成功組建全國第18家、江蘇長江以北第一家農村商業(yè)銀行。以此為標志，開始全面推進現(xiàn)代金融企業(yè)制度，實現(xiàn)機制轉型到發(fā)展升級的“嬗變”，進入資本運作、跨區(qū)經營的新二次跨越發(fā)展期。 2003年前還是一個經營虧損的縣級農村信用合作金融機構，經過幾年的積累打拼，至2010年，全行各項存款已突破80億元，資產總額突破100億元，賬面盈利突破1億元，監(jiān)管評級率先達二級，服務半徑擴大到江蘇省南通、揚州和河南省鄭州附近的武陟、沁陽、孟州等2省6個縣市（區(qū)）。被全國總工會表彰為“全國模范職工之家”。這一時期，管理架構進一步調整，實施三線分離、風險集中管控模式，六項機制進一步完善，提前一年完成農商行第一個三年發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展、經營效益翻一番目標。我們也與時俱進設計了新行徽——以地域特色的丹頂鶴為原型，融入銀行物質，體現(xiàn)“忠誠、團隊、分明、跨越”企業(yè)文化主題，主創(chuàng)了《我們是光榮農商行人》行歌，全面進行VI和SI推廣應用，同唱行歌。這一期間，還突出重視戰(zhàn)略的研究和社會責任的擔當，樹立我行新的社會形象。所不足的是，企業(yè)文化建設還沒有系統(tǒng)提升?，F(xiàn)在進入第三個發(fā)展期，有關方面正進行企業(yè)文化建設新一輪規(guī)劃編制。

　　深入推進企業(yè)文化建設的體會

　　從企業(yè)文化概念、目標和規(guī)劃的提出，到全面結合推進，企業(yè)文化建設發(fā)揮著越來越重要的導向、凝聚、激勵、整合和培育作用。它是我們的靈魂工程、民心工程、動力工程和智力工程。但要真正、系統(tǒng)實施企業(yè)文化建設工程，我們通過實踐探索，認為至少要重視以下六個方面的因素：

　　一是戰(zhàn)略支撐。戰(zhàn)略管理學認為，一個銀行能否持續(xù)發(fā)展，成為百年老店，首先是戰(zhàn)略——一套博弈致勝的商業(yè)邏輯，而不是文化。戰(zhàn)略是我行的“DNA”，決定本行企業(yè)文化建設的取向。這個戰(zhàn)略包括我們的戰(zhàn)略定位、使命、愿景、價值觀和為之奮斗的各階段規(guī)劃，包括我們有效的生存競爭戰(zhàn)略和發(fā)展成長戰(zhàn)略。搞不清我們?yōu)槭裁春驮鯓訆^斗，就無從確立自己的文化支持。所以，用戰(zhàn)略來支撐文化，文化建設才有靈魂和方向。應該說，過去我行能夠成功轉型，推進企業(yè)文化建設還是有戰(zhàn)略眼光的，只是由于物質基礎等諸因素制約，還比較樸素與零散。從這個高度分析，我們的企業(yè)文化建設便少了一份堅持，缺乏系統(tǒng)的指導與支持。

　　二是地域屬性。農村商業(yè)銀行由農村信用社改制而來，其文化建設受其戰(zhàn)略支配，同時，也受屬地文化影響。農商行企業(yè)文化有其鮮明的市場定位：服務“三農”的地域特質；服務對象具有弱勢特征和本行從業(yè)人員本土化特點，在發(fā)展上要求經營商業(yè)銀行同質性業(yè)務須滿足地域屬性需求，簡單復制其他商業(yè)銀行的文化是沒有用處的。為此，我們不能不反思過去建設目標取向與設置，否則不是真正意義上的農商行企業(yè)文化。

　　三是物質基礎。我行將文化建設分成物質、制度、行為和精神等四個方面，賦予了企業(yè)文化建設的實質意義。物質是基礎，發(fā)展是硬道理。正如人間俗語：吃飽了才有精神。有了業(yè)務發(fā)展壯大的“筋”和“骨”，企業(yè)文化才有“氣”和“神”。以2000年統(tǒng)一法人的第一個三年發(fā)展期為例，到2003年底，全轄總存款才有13.7億元，貸款12.5億元，不良貸款占比為45.56%，各項收入的增長率為2.37%,帳面虧損3444萬元，人均虧損6.6萬元，根本就談不上資本充足的問題。在這個基礎上怎么全面推進企業(yè)文化建設？只有先激發(fā)窮則思變的創(chuàng)業(yè)激情，形成以業(yè)務經營為中心的發(fā)展主旋律，然后將激情提煉、物化，形成經驗，再上升形成文化特質。2002年我行企業(yè)文化建設規(guī)劃并沒有落實和形成建設氛圍的基礎原因就在于此。

　　四是制度保證。文化是約定俗成的習慣，先由制度作底的。沒有適宜的制度和配套的組織架構，文化建設就沒有載體，難以著陸和實施。我行2005-2007年三年時間就是規(guī)范建制，這是企業(yè)文化建設不可逾越的階段。目前我行加大科技應用投入力度，搞流程銀行建設，通過機器無情的管理提升執(zhí)行力，最后促成良好習慣的養(yǎng)成，包括品行、操守的改造。將制度保證文化建設工作推向一個新階段。

　　五是行為規(guī)范。這是做的文化。我們在實踐中深刻體悟到，企業(yè)文化建設最為重要的兩個重要的指數是在核心領導層和主要領導人身上。先進企業(yè)文化不是自覺形成的，而是管理層長期培育的結果，是其戰(zhàn)略思想、職業(yè)理念、經營哲學和行為方式的集中反映。狹義地講，企業(yè)文化就是領導層、特別是主要領導人文化的寫照。需要組織強勢推動。如果領導層沒有“靈魂”，不率先垂范，沒有執(zhí)行力，這個企業(yè)有文化也難。還有一個，如果一個單位或系統(tǒng)僅靠一個人，也是沒文化的表現(xiàn)，至少其文化還沒有形成。這一點對于企業(yè)文化的形成與推廣至為關鍵。

　　六是創(chuàng)新支持。企業(yè)文化建設需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，才有生命力。

　　下一步我行企業(yè)文化建設的方向

　　認真總結2000年以來的實踐經驗和教訓，當前及今后一階段我行企業(yè)文化建設的方向和重點：

　　一是加強農商行總體戰(zhàn)略研究，在明確戰(zhàn)略的前提下，制定積極可行的企業(yè)文化建設規(guī)劃。

　　董事會的戰(zhàn)略委員會要牽起頭來，其他方面配合。在加強專業(yè)學習和地域文化需求研究、參加高層研討、與先進行對接交流的基礎上，戰(zhàn)略謀劃的最直接的辦法：一是與在國內外具有較高影響力和較高知名度的高等院校咨詢公司進行戰(zhàn)略合作，研究適合本行的戰(zhàn)略邏輯和中長期發(fā)展規(guī)劃。一是引入標桿型的戰(zhàn)略投資者，直接組織戰(zhàn)略實施。

　　二是突出資本約束下的持續(xù)、提速發(fā)展，建設農商行先進的物質文化。

　　當前形勢下，銀行業(yè)監(jiān)管當局根據《第三版巴塞爾協(xié)議》在全面評估現(xiàn)行審慎監(jiān)管制度有效性的基礎上，提高資本充足率、杠桿率、流動性、貸款損失準備等監(jiān)管標準，建立更具前瞻性的、有機統(tǒng)一的審慎監(jiān)管制度安排，體現(xiàn)了逆周期的宏觀審慎監(jiān)管要求。要建設先進的我行物質文化，最理性的兩條：一是堅持自己的使命和宗旨，高舉支農大旗。我們的市場定位仍在于支持農業(yè)產業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化、沿海大開發(fā)和區(qū)域經濟發(fā)展。一是堅持風險可控、持續(xù)、特色發(fā)展的戰(zhàn)略。按科學發(fā)展觀和巴III監(jiān)管要求，我行將充分考慮經濟資本約束前提下，研究轉變業(yè)務發(fā)展方式和風險管理模式，堅持充分經營、集約管理、高效運作，實現(xiàn)科學、和諧和率先發(fā)展的方略，建設新時期農商行先進的物質文化。

　　三是完善公司治理結構，創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)制度，建設農商行先進的制度文化。

　　建立健全規(guī)范和完善的法人治理結構，實現(xiàn)決策的民主化、管理的科學化、監(jiān)督的有效化是股份制商業(yè)銀行建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在抓好進一步的股權結構優(yōu)化和信息披露制度完善的基礎上，我行將重點加強董、監(jiān)事會職能委員建設，優(yōu)選董、監(jiān)事，配強職能委員會專業(yè)工作人員。重點解決過去董、監(jiān)事會履行職責完全依賴經營層的問題，做到主動介入、不炒冷飯，實施與經營層職責履行上的再度分離。經營層要按新公司治理要求，配套公司治理結構的完善與職能強化，適時調適、調優(yōu)現(xiàn)行組織管理架構，重點抓強化執(zhí)行職責，并做好與董事會、監(jiān)事會協(xié)調落實工作。全行一盤棋，積極推進農商行先進的制度文化建設。

　　四是堅持以人為本，上下互動，努力建設農商行先進的行為文化。

　　在制度流程激勵約束的基礎上，貫徹“三個第一”的辦行戰(zhàn)略，突出強化“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”五元素，用先進的文化思想熏陶、引導、培育、提高員工，轉化道德風險，增強主人翁創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，建設有我行特色的、先進的行為文化。

　　堅持服務第一，就是將服務職業(yè)化、品牌化，作為全員的天職和第一需要，成為全員主動、積極的自覺行動。這種服務要積極貼合農商行主要服務對象的需求，如農村網點要堅持“早開門，遲關門，中午不離人，不誤農時”的傳統(tǒng)，我們就要合理安排服務時間和勞動組合，并借助便于大眾簡易操作的自助銀行、網銀、易貸通、ePOSS等，保證服務充分，不斷鏈。城鎮(zhèn)一塊主要是突出“干脆利索，便惠享受”，我們要尊重、研究、貼合客戶選擇，在風險可控的前提下，進一步精簡“服務”效能，提高“爽快”辦事效力。同時，重視人性化服務投入，教會客戶使用現(xiàn)代金融產品和工具，推行高效、便惠、愉快服務，與客戶互動、共享服務成果，進一步提高服務影響力和客戶回頭率。

　　堅持客戶第一，就是貫徹“服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”企業(yè)精神，將服務做到客戶最滿意。對于我行而言，我們已經有了一批忠誠的客戶群和穩(wěn)定的客戶源，當前，除了苦練內功努力達到精準實在的要求外，還要策應新農村、城鄉(xiāng)一體化和沿海大開發(fā)區(qū)域經濟發(fā)展要求，進一步細化客戶市場，研究客戶需求，堅持誠信共享和雙贏共識，增強風險經營意識，全方位鞏固和拓展我們的目標客戶群，并為這些目標客戶提供量身定制、高附加值、深受其歡迎的服務和產品。在此基礎上，提升、推廣我們的客戶服務文化。

　　堅持員工第一，就是要尊重員工，溝通員工，規(guī)范員工，互動員工，提高員工，保證全行員工都能有尊嚴地工作和生活。主要是完善員工訴求表達、培養(yǎng)激勵、監(jiān)督保證和福利保障機制。進一步發(fā)揮黨團工會組織的職能作用，建立覆蓋全員的、系統(tǒng)的員工思想政治工作研究網絡體系，總結推廣本行核心價值觀和企業(yè)文化理念，建立完善上下互動的員工廣泛交流、理性引導訴求的綠色通道，把本行企業(yè)文化理念、符號、信號、價值觀清晰地傳達給全體員工，用文化的思路來解決現(xiàn)實工作和生活中的矛盾和問題，化道德風險為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動力；重視尊重員工個人選擇，堅持用本行統(tǒng)一的核心價值觀和文化理念來招錄、選撥使用人才，通過培養(yǎng)磨練，使員工的個人價值追求與本行的發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標協(xié)調聯(lián)動，建立一種榮辱與共、水乳交融的緊密聯(lián)系；堅持崇尚人才價值，加快適合本行科學發(fā)展的又紅又專人才培養(yǎng)進程，使新人輩出；通過加強對現(xiàn)有員工的培訓，將員工培訓工作常態(tài)化，人才培養(yǎng)協(xié)議化并納入考核獎懲，加快人才培養(yǎng)模式從傳統(tǒng)培養(yǎng)向職業(yè)生涯規(guī)劃的升級。同時，配套不斷改革人才管理機制，讓一批有知識、有能力、有思想、有責任心的年輕員工競聘到了管理崗位、關鍵崗位接受鍛煉，激發(fā)員工潛能；進一步實化職代會、工資協(xié)商和行務公開等民主監(jiān)督管理制度，完善懲防體系，增強全行服務職工意識和功能，大力倡導“熱愛農商行、效力農商行”的團隊精神，用健康的文化引導員工，建立起富有激勵約束的長效福利保障機制，進一步提高員工對農商行的忠誠度、歸宿感和與農商行共成長的幸福指數。

　　為強化行為文化建設，我們還將把企業(yè)文化建設納入各級領導班子履職考評。突出領導帶頭，率先垂范，通過強勢的組織推動，把管理者的思想觀念、經營哲學、行為方式貫徹到工作環(huán)節(jié)中去，成為本行企業(yè)文化的創(chuàng)造者，倡導者、傳播者和示范者。

　　五是進一步提煉企業(yè)文化，加大科技應用投入力度，努力朝著“文治”銀行的目標邁進。

　　在上述建設的基礎上，當前及今后一階段建設的重點是加強三個整合：

　　一方面，要整合宣傳資源，結合品牌建設，提升文化建設戰(zhàn)略。在宣傳內容上實行新聞文化、營銷文化、視覺標識文化三塊并進，在宣傳形式上，實行系統(tǒng)文化宣傳與地方板塊文化宣傳相結合、內部文化宣傳與社會文化宣傳相結合、文字與聲相相結合，把握主題，突出重點，加大力度，整體聯(lián)動。

　　另一方面，要整合科技資源，結合科技創(chuàng)新，提升文化建設層次。主要是加大科技應用投入力度，將先進的制度、流程和行為監(jiān)控平臺化，強化農商行先進文化的科技支撐，建設有本行特色、富有核心競爭力的、先進的績效考核系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、流程銀行和所有應用系統(tǒng)集成的執(zhí)行力監(jiān)控平臺。用機器的無情管理促進全員規(guī)范運作的習慣養(yǎng)成和效力的提高。

　　最后，整合戰(zhàn)略資源，結合戰(zhàn)略規(guī)劃，將企業(yè)文化建設納入規(guī)劃，融入中心，引導并推進企業(yè)文化長效治理新機制，全面建設一個“文治”的、現(xiàn)代農村商業(yè)銀行。