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　　問：銀行卡詐騙的花樣有哪些？

　　答：1、騙取持卡人密碼和賬號。不法分子通過各種手段，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等方式，騙取持卡人的賬號和密碼，造成持卡人、發(fā)卡人的資金損失。主要手段有：

　?。?）制造吞卡、不出鈔等假相。不法分子先將自制裝置放入ATM讀卡器內(nèi)制造“吞卡”假象，或是在ATM出鈔口設(shè)障，使ATM機(jī)吐鈔不成功，同時在ATM機(jī)旁粘貼假冒的“客戶服務(wù)投訴熱線”，引誘持卡人向所謂的“銀行員工”或“公安人員”透露卡號、密碼等安全信息，或直接把資金轉(zhuǎn)移到其指定的賬戶上。目前不法分子的詐騙手段又有升級，出現(xiàn)了將真實(shí)銀行客戶服務(wù)電話號碼嵌入小靈通號碼，偽裝銀行客戶服務(wù)熱線的新手法，較之早前的手法更具隱蔽性和欺騙性。

　?。?）張貼虛假告示。不法分子冒充ATM管理單位，在ATM機(jī)上張貼緊急通知或公告（如“銀行系統(tǒng)升級”、“銀行程序調(diào)試”等），要求持卡人將自己銀行卡的資金通過ATM轉(zhuǎn)帳到指定賬戶上，盜取持卡人存款。

　?。?）分散持卡人注意力，對卡片進(jìn)行掉包。此類案件中，不法分子通常結(jié)伙作案，在持卡人進(jìn)行ATM機(jī)操作過程中，采取假裝提醒持卡人遺落錢物、詢問ATM機(jī)使用方法、故意推撞持卡人等方式干擾持卡人的正常操作，轉(zhuǎn)移其視線后在卡口插上假冒的同類銀行卡，使持卡人誤以為自己的銀行卡被ATM機(jī)退出。持卡人為防盜搶，慌亂中沒有認(rèn)真鑒別卡片真?zhèn)渭措x開，犯罪分子利用留在機(jī)具內(nèi)的真卡，繼續(xù)進(jìn)行取款、修改密碼甚至取卡后到商場消費(fèi)等操作，使持卡人蒙受損失。

　　（4）利用短信群發(fā)器向不特定的社會群體發(fā)送虛假信息。

　　（5）通過虛假電話銀行，誘使客戶輸入個人信息，竊取客戶的銀行卡賬號和密碼。

　　2、偽卡欺詐。偽卡欺詐也稱克隆卡欺詐，是指不法分子除通過在自助銀行門禁系統(tǒng)、直接在ATM機(jī)上安裝微型攝像裝置、假鍵盤、錄音機(jī)等特殊裝置盜錄持卡人銀行卡卡號、密碼等安全信息外，還利用測錄機(jī)等設(shè)備盜取客戶磁卡上的磁道信息，再利用盜取的信息制作偽卡后大肆消費(fèi)、取現(xiàn)，給持卡人和發(fā)卡銀行造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、以辦理銀行透支信用卡為名實(shí)施詐騙。

　　不法分子在媒體上刊登廣告，宣稱可以為個人、團(tuán)體辦理銀行信用卡進(jìn)行無抵押信用貸款或無息貸款，從而收取手續(xù)費(fèi)用，詐騙成功后攜款逃匿。

　　問：有哪些基本措施可以幫助防范銀行卡詐騙？

　　答：1、警惕可疑電話和短信。對任何要求轉(zhuǎn)賬和索要銀行卡密碼的電話和短信都應(yīng)高度警惕,不要輕易向他人透露重要的個人信息。

　　2、謹(jǐn)慎對待ATM機(jī)異?，F(xiàn)象。在ATM機(jī)上操作時，需留意在ATM機(jī)上是否有多余的裝置或攝像頭、周圍是否有可疑的人員;如果出現(xiàn)“吞卡”或提現(xiàn)故障時,應(yīng)在原地及時撥打客服電話求助。

　　3、通過自助銀行門禁系統(tǒng)時不要輸入密碼。進(jìn)入自助銀行服務(wù)區(qū)通常需要在自動門上刷卡（借記卡或信用卡）開門，但不需要密碼。持卡人如遇要求輸入密碼方可進(jìn)入時，應(yīng)及時報警。

　　4、注意銀行通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、媒體、ATM屏幕等正常渠道公布的統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，一旦有吞鈔、吞卡等不正常事件發(fā)生，不要急于離開自助設(shè)備，也不要輕易相信來歷不明的電話號碼，而應(yīng)撥打設(shè)備所屬銀行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話尋求幫助。

　　5、隨時注意周圍情況，如遇有人故意以各種理由靠近，或制造事端分散自己的注意力時，應(yīng)要求其與自己保持一定的距離，在輸入密碼過程中注意用身體遮擋鍵盤。若中途有被干擾的情況，持卡人在完成所有操作環(huán)節(jié)后，應(yīng)仔細(xì)核對取回的銀行卡，確認(rèn)沒有被人趁亂掉包。

　　6、不法分子通常利用銀行下班后時間作案，因此持卡人在銀行下班后，尤其是在夜間或凌晨進(jìn)入自助銀行使用ATM機(jī)時應(yīng)格外提高警惕，觀察周圍有無尾隨、偷窺等可以情況。

　　7、現(xiàn)在通常銀行都會在ATM交易憑條上將部分卡號隱去。如果遇有未將卡號隱去的的情況，請注意妥善處理，不要把交易憑條隨意丟棄，尤其不要丟在自助設(shè)備旁。

　　8、牢記發(fā)卡銀行的統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，并盡量開通賬戶變動短信提醒服務(wù)，第一時間了解自己賬戶金額變動情況。一旦懷疑自己的銀行卡信息或資金被盜用，應(yīng)立刻聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢賬戶余額、辦理止付或?qū)⒖▋?nèi)資金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶中。

　　問：網(wǎng)上銀行確實(shí)省去了排隊(duì)的麻煩，可是我經(jīng)常聽到媒體報道網(wǎng)上銀行欺詐案件，還要不要使用網(wǎng)上銀行呢？

　　答：絕大部分案件都是很多低級的錯誤造成的，不必因噎廢食。常見的低級錯誤有：

　　1、使用弱密碼：部分用戶設(shè)置的卡密碼為弱密碼，由于密碼過于簡單，沒有真正起到保護(hù)的作用，容易被不法分子試出并通過自助注冊方式辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。例如，犯罪分子通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到一些用戶的銀行卡卡號和身份證號碼后，由于客戶的銀行卡密碼正好為“111111”或“888888”，或恰好是身份證中間幾位，犯罪分子憑此輕易進(jìn)入客戶個人賬戶。

　　2、密碼泄露：部分用戶網(wǎng)銀密碼設(shè)置不安全。例如，一些用戶將自己網(wǎng)銀密碼設(shè)為與其他網(wǎng)站的用戶密碼相同的密碼，而其他網(wǎng)站由于缺乏嚴(yán)密的安全控制機(jī)制，密碼數(shù)據(jù)庫容易被攻破或泄露并殃及網(wǎng)銀密碼。

　　3、誤上釣魚網(wǎng)站：不法分子通過假網(wǎng)站、假電子商務(wù)支付頁面等“網(wǎng)絡(luò)釣魚”形式，利用部分客戶安全意識薄弱，誘使用戶在該網(wǎng)站輸入了網(wǎng)銀的卡號、密碼。

　　4、被木馬病毒套密：不法分子利用電子郵件群發(fā)木馬病毒，用戶在計(jì)算機(jī)中毒的情況下登錄網(wǎng)上銀行，其賬號和網(wǎng)銀密碼大多會被不法分子獲取。例如，一些客戶在一些網(wǎng)站下載非法軟件后，中了木馬病毒。在登錄網(wǎng)銀時，客戶通過計(jì)算機(jī)鍵盤輸入賬號和密碼，此時木馬程序已經(jīng)獲取了鍵盤記錄，并自動通過郵件發(fā)送到犯罪分子郵箱。

　　問：怎樣使用網(wǎng)上銀行才能保證絕對安全？

　　答：對用戶來說有一點(diǎn)必須明確，所謂的安全總是相對的，沒有絕對的安全。網(wǎng)上銀行用戶或網(wǎng)民要增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識，在操作過程中養(yǎng)成一種良好的操作習(xí)慣。

　　第一，不要在網(wǎng)吧或者公共場所使用網(wǎng)上銀行；登錄網(wǎng)上銀行的時候建議客戶親自輸入并且核對銀行的網(wǎng)址，不要通過不信任的網(wǎng)站或鏈接進(jìn)入；進(jìn)入網(wǎng)上銀行以后要核對網(wǎng)上銀行上次的登錄時間；使用完畢以后及時退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，不要在沒有退出網(wǎng)上銀行之前離開計(jì)算機(jī)。

　　第二，建議在個人電腦上安裝防火墻和殺毒軟件，并且定期進(jìn)行更新，查殺病毒。及時更新所用電腦的相關(guān)軟件,并下載補(bǔ)丁程序防止不法分子利用軟件中的漏洞進(jìn)入自己的計(jì)算機(jī)竊取資料。

　　第三，在任何情況下都不要將個人的帳號、密碼告訴別人，不要相信任何人通過電子郵件、電話等方式索要銀行密碼的行為；設(shè)置不容易猜測的密碼，切不要將出生日期、家庭電話號碼、身份證號碼等作為密碼,建議選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼,以提高密碼破解的難度；將網(wǎng)上銀行密碼和對外支付的密碼設(shè)置成不同的密碼；定期更新密碼。

　　第四，定期查看、定期打印銀行的對賬單，發(fā)現(xiàn)差錯請立刻與銀行聯(lián)系。

　　第五，建議使用網(wǎng)上銀行的證書版，使用數(shù)字證書來保證網(wǎng)上銀行安全。

　　最后，建議申請銀行的短信通知功能。

　　問：日常生活中如何保護(hù)個人信息？

　　答：★提供個人身份證件時應(yīng)注意：

　　1、提供個人身份證復(fù)印件辦理某項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)時，建議在復(fù)印件上注明使用用途，例如：“僅供辦理××業(yè)務(wù)用”，以防止身份證復(fù)印件被挪作他用。

　　2、不要將您的身份證隨意轉(zhuǎn)借他人使用。

　　★使用銀行卡時應(yīng)注意：

　　1、及時簽名。領(lǐng)用銀行卡后，持卡人應(yīng)立即在卡片背面簽名條上簽上與申請表上相同的名字（當(dāng)然，也要與本人身份證件上的名字相同）。

　　2、憑卡消費(fèi)時，當(dāng)您將銀行卡交給商戶收銀員時，請盡量讓卡片保持在您的視線范圍內(nèi)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)。請留意簽購單是否有兩份重疊，認(rèn)真核對簽購單上的金額及幣種是否有誤。您在簽購單上的簽名樣式應(yīng)與卡片背面的簽名一致。

　　3、不要總是把各種銀行卡隨身攜帶，不用時放在家中，離家時間較長時存放到其他安全的地方。

　　4、把銀行卡放在錢包的固定位置，一旦卡片丟失或被盜您都可以立刻發(fā)現(xiàn)。

　　5、不要將您的銀行卡借給任何人使用。

　　6、不要向任何不明機(jī)構(gòu)或個人提供您的銀行卡信息（包括卡號、有效期、密碼等），以免不法分子利用這些信息進(jìn)行電話購物、郵購或網(wǎng)上購物。

　　7、用銀行卡支付時，不要讓卡片離開您的視線，防止犯罪分子使用專門的手持設(shè)備盜錄卡片磁條信息，進(jìn)而克隆您的銀行卡。

　　8、銀行卡一旦丟失，要立刻聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛失，掛失一般可通過撥打發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)電話辦理。平時注意將發(fā)卡機(jī)構(gòu)的掛失號碼帶在身邊，必要時可以將電話號碼預(yù)存在您的手機(jī)中。

　　9、通過電話、網(wǎng)絡(luò)或商店提交您的卡號或其他個人信息時，注意遮擋周圍人的視線，防止被別有用心的人偷窺到。

　　10、上網(wǎng)購物時要選擇知名度高的購物網(wǎng)站，如無意購買或只想試用，請不要留下個人資料。不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入身份證等個人資料。

　　11、電話銀行使用完畢后，請記住在掛斷后再次摘下話機(jī)聽筒并隨便撥一串?dāng)?shù)字，然后再次掛斷電話，以免被他人重?fù)堋?/p>

　　★使用密碼時應(yīng)注意：

　　1、不要使用特征明顯的數(shù)字或字母作密碼，如賬號、生日、身份證號、電話號碼、單一重復(fù)的數(shù)字或“password”這個詞，不同賬戶使用不同密碼，以防不法分子一次猜出所有賬戶的密碼。

　　2、確保您的網(wǎng)上銀行密碼或登錄信息是唯一的，且不易被猜破。

　　3、記住您的密碼和安全信息，而不是寫在紙上，以防被別人盜用。

　　4、密碼確實(shí)需要記在紙面上時，不要放在別人容易找到的地方，如電腦、錢包或記事本上，也不要將所有密碼都記在一起。

　　5、不要將密碼保存在電腦的登錄頁面上，堅(jiān)持每次登錄時都重新輸入。

　　6、盡量不要在公用場所（如工作場所、網(wǎng)吧、圖書館等）使用網(wǎng)上銀行，也不要在電話交談中透露您的這些敏感信息。

　　7、即便在公用場所使用網(wǎng)上銀行或進(jìn)行網(wǎng)上支付時，也注意不要被旁人偷窺，使用完畢注意不要將登錄信息和密碼保留在電腦上，要確認(rèn)所有信息都被清除干凈后再關(guān)閉電腦的瀏覽器。

　　8、平時不要將寫有個人信息的對賬單、收據(jù)、交易憑條等紙張隨意丟棄，應(yīng)完全撕碎并確認(rèn)上面的個人信息已被破壞后再丟棄。銷掉您不再使用的賬戶，睡眠戶不僅可能給您帶來額外的費(fèi)用，還可能被犯罪分子盜用。

　　9、若您認(rèn)為有人知道了您的卡號、網(wǎng)上銀行登錄號、密碼等安全信息，應(yīng)立刻聯(lián)系相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，他們將指導(dǎo)您如何處理.

　　宣傳標(biāo)語：

　　增強(qiáng)安全用卡意識 妥善保管個人信息